金铸机械流水线生产工作纪实——“售后篇”，

第五集：金铸机械流水线生产工作记实——“售后篇”，终结

售后服务的重要性

1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存

   和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购

   买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决

   ，继续光顾的顾客比例会上升到95％。          

 2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经

    成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

 3、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营

    销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如

    是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。          

 4、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护

    客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是

    企业的竞争力之一！          

 5、良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就

    可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来

    顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手

    或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺         

       金铸机械注重售后服务，一直以来只要在质保时间内，往往都是随叫随到，重视售后成为企业重点抓的板块

。公司上个月派遣公司的技术骨干远赴中东为我们一位老客户维护圆管抛光机，长途跋涉不计成本就是问了服务

，由此可见金铸机械对售后的重视程度。虽然国外的售后案例较少，但是国内金铸机械已经建立起了以广东东莞

为主，江苏昆山为辅的售后网点建设，南北呼应建立起了覆盖主要客户地区的售后服务网点。

       售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京

东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆

脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今

天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性

能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

       客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价

格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务

成本。                                                                                                                    ——百度百科：售后服务

金铸机械售后服务内容介绍：

保修服务：一年免费维修，保修期内出现任何故障和技术问题，48小时内派人上门服务。（人为因素不在免费

保修行列）

终生维护：提供终身免费的技术指导，包括产品工艺改良，加工品类变更，产线调整等一系列后期技术支持。

免费培训：订购我公司设备的客户，我们将对其员工进行免费的技术培训，直到可以熟练操作，并能独立解决

一般的技术故障。

其他附送：在机械使用过程中，我公司将继续提供产品的工艺改良，工件种类的变更，产线调整等后期技术支

持。

       金铸机械2015土耳其流水线生产于10月5日交付使用，本阶段售后服务内容包括出库装车、货运物流、安

装调试。本次订单由于是流水线机械，机械本身体积较为庞大而且组件较多，一个生产线的设备足足花费了五

个集装箱，10月5号、6号两天正值东莞降大雨，金铸机械为按货期及时交付，冒雨进行装车。在货物抵达客户

公司后，金铸机械将提供全面的技术支持。国内客户金铸机械采取上门调试和维护，对于国外客户我们考虑到

条件的差异，在做好技术对接的同时，也可在条件准许情况下进行上门服务。

    金铸机械打造抛光机械王国，成就品牌抛光机械。金铸机械是一个专业从事全自动、半自动（抛光机，拉丝

机，旋压机，砂带机）等表面处理机械开发和生产的机械制造商。以抛光机、拉丝机、旋压机为主打产品，在全

国乃至业界享有非常高的信誉，得到同行的高度认可，以无可争议的表面处理工艺，技术和品牌价值，在中国抛

光机械行业名列前茅。随着国际交流不断加强，技术不断进步，金铸机械在抛光机械制造上加强与国际接轨，在

世界抛光机械领域逐步崭露头角。

金铸机械客户服务记实 终结

 

目录简介：

引言篇：如何选择一家靠谱的机械制造商

第一集：“概述篇”，国际合作，互利共赢

第三集：“设计篇”，来样定制，精心设计

第三集：“生产篇”，明确分工，诚意制作

第四集：“检验篇”，高质生产，关注细节

第五集：“售后篇”，质量保障，负责到底