金铸网络人员参加客服培训(图文)

培训主题：

如何提高客服的销售技巧？如何提高客服的工作效率？如何了解客户需求？如何在第一步就抓住客户是客服工

作的重点。

培训概述：

2015年3月26日星期四，东莞老友电子商务生态村在12楼会议室举办了关于提升金铸抛光机客服技巧的培训。

网络营销著名讲师陈仕林老师倾力为大家讲解。金铸机械电商部的运营、客服、美工、编辑等参加了此次培训。

培训目的：

为加强我公司人才队伍建设，提高公司客服人员的业务水平，加强客服对客户的把握能力，提高客服的销售技

巧和工作效率。同时培养其他公司员工全面的工作能力，公司决定就金铸电商部的客服、运营等参与此次培训。

培训内容:

    我们的客服人员如今具备哪些能力，而要做到成功把握客户，客服人员还要做到哪些。本次培训会，陈仕林

老师就提升客服语言技巧、表达方式、语气用词等给大家做了详细的讲解。

    开篇陈老师就通过“买家购买行为满意度分析”指出客服的销售技巧占到了35%的比例，充费说明其重要性，

让大家心里一紧。紧接着马上进入正题，让大家非常重视。首先，针对客服的沟通技巧做了说明，从如何称谓到

如何拉拢客户的心，做到换位思考，以理服人。

     其次，讲解了怎样去破除与客户之间的沟通障碍，怎样尽快拉近于客户的关系，找到共同的话题来打破

僵局， 聊客户较为喜欢的话题，增进亲却感。然后，重点讲了了解客户的需求，明确客户的需求是什么？他

询问的这款产品，是否是真的需要，还是问一问而已。挖掘客户的需求，掌握到的信息越多，对销售越有好

处。例如通过询问对方以前常用的品牌可以大致了解客户的消费层次方面客服进行推荐。

     最后，通过“一句话”、“两种类”、“三小”、“四绝招”、“五分钟”告诉我们如何具体提高客服

工作 效率。

培训总结：

    经过本次深度剖析金铸抛光机客服人员应具备的素质，使我们进一步认识到了与客户的交流上还存在很大

的进步空间，最后大家的讨论中也总结出要永远站在客户的角度看问题才能使我们的服务更加的完善。我公司

的客服人员得到了很大的提升，其他参与人员也受益匪浅.

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